Добровольческое Движение «Даниловцы» (далее – «Движение») – общественная благотворительная организация, реализующая программы долговременной регулярной волонтерской помощи людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. «Даниловцы» носят имя святого князя Даниила Московского. Преимущественно Движение работает в социальных и медицинских учреждениях. Главное содержание программ Движения – это повышение качества жизни людей, дополняющее работу персонала учреждений. Это, к примеру, организация досуга, творчества, игр, прогулок, общения и т.д. Движение не реализует программы профессиональной помощи людям, будь то психологические, реабилитационные, медицинские, образовательные и иные программы.

Координатор волонтерской группы Движения – это:

  • руководитель волонтерской группы Движения;
  • сотрудник Движения;
  • представитель Движения в учреждении, посещаемом соответствующей волонтерской группой Движения.

Принятые сокращения:

Координатор – координатор волонтерской группы Движения, член Совета Движения.

Группа – волонтерская группа Движения под руководством Координатора;

Учреждение – социальное или медицинское учреждение, имеющее договор с Движением ради организации помощи подопечным. Координатор работает в учреждении вместе со своей Группой;

Супервизор – супервизор Координаторов Групп Движения, сотрудник Движения, имеющий достаточный опыт и знания для супервизии Координаторов. Супервизоры – члены управляющей команды и Совета Движения;

Куратор – куратор волонтерской деятельности Движения, сотрудник Движения, отвечающий за работу всех Групп, за взаимоотношения с Учреждениями, за административные вопросы работы Групп. Куратор – член управляющей команды и Совета Движения.

Психолог Движения – сотрудник Движения, оказывающий профессиональную помощь и поддержку Координаторам и волонтерам Групп. Член Совета Движения.

Подопечные – дети и взрослые, помощь которым непосредственно оказывают Группы Движения через общение, организацию занятий и праздников, уход и другие действия, осуществляемые с их согласия или с согласия людей, которые несут ответственность за их жизнь и благополучие.

Работа Координатора заключается в организации работы Группы для регулярной и долгосрочной благотворительной помощи подопечным. Традиционно для Движения Группы работают по четкому, заранее оговоренному расписанию 1 или 2 дня в неделю. Например, по понедельникам и средам, или по субботам. График работы определяется договором с Учреждением.

Для Движения важно не обмануть ожидания подопечных. Наши подопечные – дети в больницах, дети в детских домах-интернатах для умственно отсталых детей, проживающие психоневрологических интернатов и в иных учреждениях – все они привыкают к расписанию прихода волонтеров и ждут их – ждут игр, прогулок, общения, творческих занятий. Главный результат работы Группы – ответственное присутствие в Учреждении по расписанию и помощь подопечным.

Работа Координатора состоит из нескольких направлений:

  • организация рабочего процесса в Учреждении, в результате которой волонтеры будут понимать, что они делают и зачем, ответственно заниматься своим делом. Главными принципами работы волонтеров являются принципы «добровольность» и «не навреди». Добровольность участия и безопасность подопечных – непреложные законы.
  • работа с Группой, как со своей командой: сопровождение новичков, распределение ролей между волонтерами, позитивные и творческие отношения в команде и т.д.
  • забота о себе и о Группе с помощью специалистов Движения – Куратора, Супервизоров, психолога, руководства.
  • работа с Движением как с организацией ради привлечения новых волонтеров и ресурсов для стабильной работы Группы.

Координатору для эффективной, ответственной и регулярной работы необходимо знать следующее:

  1. Принципы волонтеров Движения:
  • мы помогаем нуждающимся вне зависимости от вероисповедания, национальности и социального статуса;
  • мы вкладываем свои усилия, время, заботу, доброту;
  • мы опираемся на свои реальные возможности;
  • мы не оказываем профессиональную квалифицированную помощь, не заменяем собой врачей, психологов, воспитателей и других сотрудников тех Учреждений, где мы работаем;
  • мы не проповедники;
  • наше служение вне политики;
  • мы не помогаем собственными материальными ресурсами;
  • волонтеры и Координаторы важны для Движения так же, как и подопечные.
  1. Права Координатора, как сотрудника Движения:
  • Организовывать работу Группы в соответствии с собственным опытом и желанием, интересами и возможностями Группы. Важно учитывать правила Движения и согласовывать свои планы с Супервизором и Куратором.
  • Получать информационную поддержку: иметь список всех ответственных сотрудников Движения, с которыми осуществляется взаимодействие, пользоваться общей почтовой рассылкой, размещать анонсы и новости группы на сайте и в социальных сетях Движения через редактора сайта и специалиста по социальным сетям Движения.
  • Пользоваться финансовой поддержкой Движения, выдаваемой посредством ежемесячной денежной выплаты Координатору (согласно договору).
  • Взять отпуск, заблаговременно предупредив Супервизора и организовав замещение себя опытным волонтером (если отпуск происходит в волонтерский сезон (с сентября по июнь)).
  • Оставить занимаемую должность, заблаговременно предупредив и оказав помощь Супервизору и руководству Движения в подготовке преемника.
  • Получить рекомендацию, характеристику и справку о своей работе в Движении.
  • Быть выслушанным руководством Движения для объективного рассмотрения спорных или конфликтных ситуаций.
  • Обращаться по любым вопросам, связанным с координаторской и волонтерской деятельностью, к руководству Движения, Супервизору и Куратору.
  • Обращаться за помощью к Супервизору по вопросам, касающимся подопечных, волонтеров и управления Группой.
  • Обращаться за помощью к Куратору по административным вопросам.
  • Обращаться за помощью к Психологу Движения по вопросам, связанным с волонтерской деятельностью и по личным вопросам.
  • Отказать любому волонтеру в посещении Учреждения в любой момент деятельности, в том числе без объяснения причин, предупредив об этом Супервизора и Куратора.
  • Назначить заместителя из числа опытных волонтеров своей Группы и передавать ему свои обязанности в случае отсутствия.
  • Получать материалы (или средства для их приобретения) для организации волонтерской деятельности.
  • Приглашать проверенные творческие коллективы для выступления в Учреждении (с разрешения руководства Учреждения).
  • Забирать из офиса Движения творческие материалы для своей Группы в любой день, включая выходные, с 9.00 до 21.00. Список ФИО Координаторов находится у охраны, Координатор называет свою фамилию, и охранник выдает ему ключ от офиса Движения. Забрав материалы, Координатор должен закрыть офис Движения и отдать ключ охраннику.
  1. Условия для вступления в координаторство:
  • Иметь личное добровольное желание возглавить действующую Группу или создать новую Группу в области социального волонтерства.
  • С уважением относиться к христианству, к православной вере и Церкви. Помнить, что Движение носит имя святого князя Даниила Московского. При этом личная религиозность Координатора – его личное дело.
  • Иметь опыт волонтерской деятельности в медицинских и социальных учреждениях.
  • Пройти предварительную подготовку и стажировку в Движении. Лучшим вариантом является обучение в Школе Координаторов в Движении во время осенней или весенней учебной сессии (6 учебных недель).
  • Познакомиться с опытом Движения и методическими рекомендациями: посмотреть и прочитать набор учебных видео и текстов, предложенный Супервизором и Куратором.
  • Заключить договор с Движением и стать сотрудником Движения.
  • Прислать свои фото и резюме редактору сайта для публикации на сайте.
  1. Для плодотворной работы Группы Координатору необходимо:
  • Подготовить и прислать актуальную информацию о работе Группы для страницы Группы на сайте и по мере необходимости обновлять актуальную информацию по Группе (через редактора сайта).
  • Состоять в группе («зонтике») своего Супервизора: раз в неделю (если в течение нее имели место посещения Группы) по предварительной взаимной договоренности Координатора и Супервизора созваниваться с Супервизором в удобное для Координатора и Супервизора время для обсуждения вопросов, связанных с координаторской деятельностью; раз в месяц лично присутствовать на встрече своего «зонтика», участвовать в обсуждении общих текущих вопросов; своевременно заполнять необходимую отчетность по встречам «зонтика» по указанию Супервизора и Куратора.
  • Уведомлять Куратора обо всех административных проблемах, возникающих в Учреждении.
  • Если в Учреждении со стороны руководства или персонала возникают просьбы, критика, претензии, выходящие за рамки рядовой работы Группы, то необходимо перенаправить все эти вопросы Куратору.
  • Взять один раз в год у руководства Учреждения благодарность для Движения и отдать ее Куратору. Обычно благодарность берется в мае-июне перед летними отпусками. Благодарность должна быть на бланке, с подписью и печатью.
  • Состоять в координаторской почтовой рассылке и координаторском чате социальной сети “Вконтакте”, чтобы держать связь с руководством Движения и другими Координаторами. Раз в день проверять почту и координаторский чат и своевременно откликаться на текущие вопросы. Когда Координатор пишет в рассылку, то его письмо видят все, поэтому в строке “от кого” нужно указывать свои имя и фамилию, а внизу подписываться “Координатор группы…”. Просим в нашей рабочей переписке не использовать ники и прозвища.
  • Для отражения работы Группы на сайте и популяризации волонтерства необходимо писать, минимум, 1 заметку в месяц о посещении своих подопечных. Можно делегировать написание заметки волонтерам. Заметки вместе с фотографиями, иллюстрирующими заметку, следует отправлять редактору сайта и в пресс-службу Движения для публикации на сайте и в СМИ. Фотографии для публикации на сайте должны быть горизонтальные с разрешением не менее чем 1200*900 точек. Изображение на фотографии должно быть четким, не искаженным.
  • Раз в полгода (в июне и декабре) присылать редактору сайта фото и краткое резюме своих лучших волонтеров для размещения их на странице сайта «Наша команда».
  • Приглашать минимум 1 раз в 3 месяца фотографа Движения для профессиональной съемки посещения и последующего размещения фотографий в фотоархиве Движения (через Ответственного за фотографа). Если у Координатора есть качественные фотографии посещения Группы, которых нет в фотоархиве, следует присылать их Ответственному за фотографа для последующего размещения в фотоархиве.
  • Накануне (за месяц до) новогодних праздников и Пасхи подготовить и прислать Куратору списки праздничных подарков для подопечных. Эти списки будут размещены на сайте и в социальных сетях для просьбы о пожертвованиях. По традиции Движение не дарит индивидуальные дорогие подарки. Подарки носят символический характер.
  • После новогодних праздников и Пасхи (в течение 10 дней) подготовить и прислать редактору сайта и в пресс-службу Движения заметку-отчет и фотографии о проведении соответствующего праздника и вручении подарков.
  • Готовить формальный (небольшой) ежемесячный отчет (по установленному образцу), присылать электронную версию отчета раз в месяц специалисту-аналитику Движения, в начале апреля, июля, октября привозить в офис подписанные бумажные версии отчетов за 3 прошедших месяца.
  • Готовить до конца января ежегодный отчет по установленному образцу в виде электронного опросника.
  • Приходить на все встречи Совета Движения.
  • В случае принятия решения об оставлении координаторства необходимо сообщить об этом Супервизору и Куратору. Для сохранения преемственности и стабильной работы в Учреждениях мы предлагаем принимать такое решение заблаговременно. Следует помнить, что поиск и подготовка преемника могут занять до 6 месяцев. Если нет каких-то чрезвычайных обстоятельств, то предупреждать об уходе следует не менее, чем за 4 месяца. Наиболее оптимально, если уходящий Координатор будет говорить об уходе в сентябре (если уход планируется с января) или в феврале (если уход планируется после июня).
  • Если Координатор оставляет координаторство и имеет преемника, то его кандидатура является приоритетной. Следует согласовать ее с Супервизором и Куратором.
  • При определении преемника следует организовать обучение его на месте, передачу всех дел и контактов. Представление преемника администрации Учреждения осуществляется руководством Движения.
  1. В отношении подопечных со стороны Координатора необходимо:
  • Организовывать стабильное посещение Учреждения Группой в соответствии с графиком.
  • Следить за безопасностью подопечных и волонтеров во время посещения.
  • Поддерживать дружелюбную атмосферу во время посещения.
  • Всегда вежливо и спокойно говорить с родителями подопечных и с подопечными.
  • Следить, чтобы волонтеры всегда вежливо и спокойно говорили с родителями подопечных и с подопечными.
  • Держать дисциплину (если требуется), обозначать границы ответственности волонтеров и группы.
  • Решать мирным путем возникающие конфликты или споры.
  1. В отношении волонтеров со стороны Координатора необходимо:
  • Организовывать стабильное посещение Учреждения Группой в соответствии с графиком.
  • Следить за безопасностью подопечных и волонтеров во время посещения.
  • Принимать в Группу только тех волонтеров, которые прошли собеседование и предоставили, при необходимости, все медицинские документы. Если новый волонтер представляется волонтером другой Группы Движения, то Координатор обязан связаться с Координатором данной Группы и навести справки о новом волонтере (действительно ли этот волонтер состоит или состоял в Группе, были ли с ним какие-то происшествия, не является ли этот волонтер отчисленным из Группы). Если человек не является и не являлся никогда волонтером другой Группы или это отчисленный волонтер, то необходимо сообщить об этом Куратору. Если волонтером хочет стать волонтер, не состоящий в Движении, то этого человека следует направить к Куратору.
  • Иметь правила работы своей Группы в электронном и бумажном виде и доносить их содержание до всех волонтеров Группы.
  • Проводить личное собеседование с каждым новым волонтером, знакомить каждого нового волонтера с правилами Группы.
  • Следить за выполнением волонтерами всех правил Группы и правил Движения.
  • Сопровождать новичков-волонтеров, помогать им адаптироваться в Группе.
  • Поддерживать всех волонтеров своей Группы, помогать им осуществлять волонтерскую деятельность.
  • Донести до волонтеров, что они со всеми возникающими вопросами должны обращаться к Координатору. Если к волонтеру обратится кто-либо из руководства или сотрудников Учреждения или родители подопечных – необходимо перенаправить обращающегося к Координатору.
  • Организовать обратную связь с волонтерами, обсуждать текущие задачи/проблемы/вопросы с ними, после каждого посещения проводить 15-минутную встречу-беседу, спрашивать у волонтеров, как им посещение, что нравится/не нравится, если ли вопросы/проблемы и т.п. Следует отвечать на возникающие вопросы волонтеров (если возникнут затруднения – обратиться к Супервизору).
  • Информировать волонтеров о возможности бесплатных консультаций у Психолога Движения.
  • Следить за тем, чтобы волонтеры эмоционально не выгорали. Если необходимо, настоятельно рекомендовать консультацию у Психолога Движения.
  • Организовать и вести закрытую группу – площадку общения для Группы в Интернете. Информация в этой группе конфиденциальная, выносить ее за пределы такой площадки – запрещено!
  • В Интернет-группе оповещать волонтеров о присвоении им статусов “стажер” (для новичков), “волонтер” (после прохождения стажировки, объем которой определяет Координатор), “гость”, “помощник Координатора”.
  • Поддерживать дружелюбную, мотивирующую атмосферу в Группе во время посещения и в закрытой группе в Интернете.
  • Информировать волонтеров Группы об общих мероприятиях Движения, рекомендовать волонтерам посещение мероприятий Движения.
  • Информировать волонтеров Группы о статьях и видео по теме волонтерства в Медиатеке на сайте Школы социального волонтерства.
  • Поощрять инициативу волонтеров Группы в рамках допустимого (проведение мастер-классов, организация мероприятий и т.п.), делегировать надежным волонтерам Группы часть задач.
  • В случае возникающих конфликтов группового или индивидуального характера обращаться за помощью к Супервизору и Психологу Движения.
  • Раз в 3 месяца устраивать неформальные встречи Группы.
  • Если Координатор не может присутствовать лично во время посещения, организовать замещение себя опытным волонтером и предупредить об этом других волонтеров.
  • На первых посещениях с волонтером-новичком Координатору следует присутствовать лично. Если Координатор не может сам присутствовать, то новички-волонтеры без него не допускаются в Учреждение.
  • Раз в месяц сообщать Куратору о новых волонтерах своей Группы (кто дошел, кто нет).
  • Своевременно сообщать Куратору о потребностях в новых волонтерах/ приостановке набора новых волонтеров.
  • Расходовать деньги (1000 рублей), предоставляемые ежемесячно на материалы для творчества или иные потребности Группы, строго по назначению.
  • Заблаговременно сообщать Куратору о потребности в творческих материалах для занятий с подопечными и иных потребностях Группы. Поиск средств для покупки материалов для творчества или поиск благотворителей, готовых купить все необходимое, может занять несколько недель.
  • Следить, чтобы все волонтеры Группы получали общую рассылку Движения.
  1. Чтобы избежать конфликтов с руководством и персоналом Учреждения, Координатору следует:
  • Строго соблюдать правила безопасности и правила внутреннего распорядка Учреждения согласно договоренностям с руководством Учреждения.
  • Регулярно и в срок соблюдать все договоренности с руководством Учреждения.
  • Поддерживать связь с руководством Учреждения в соответствии с договоренностями, всегда вежливо и спокойно общаться со всеми сотрудниками Учреждения по взаимным запросам.
  • Контролировать, чтобы все волонтеры Группы всегда вежливо и спокойно общались со всеми сотрудниками Учреждения.
  • При возникновении любых проблем с руководством Учреждения обращаться к Куратору.
  • В случае обращений со стороны руководства Учреждения к Координатору по вопросам, не входящим в компетенцию Координатора, перенаправлять эти обращения к Куратору.
  • Уведомлять Куратора обо всех возникающих изменениях/вопросах/проблемах, связанных с административной ситуацией в Учреждении.
  1. Координатору запрещается:
  • Проводить пропаганду различных религиозных и оккультных учений среди подопечных и волонтеров (включая астрологию, нумерологию, хиромантию и т.п.).
  • Проводить пропаганду различных политических предпочтений.
  • Вкладывать личные финансовые средства и личные финансовые средства волонтеров в деятельность своей Группы.
  • Организовывать сбор денег или материалов среди знакомых или в Интернете для деятельности своей Группы.
  • Выступать публично от лица Движения без согласия с администрацией Движения.
  • Принимать в свою группу людей, не являющихся волонтерами Движения.
  • Выкладывать фотографии и личные данные подопечных в широком доступе в Интернете и разглашать личную информацию о своих подопечных.
  • Публично разглашать информацию о ситуации в Учреждении без согласования с администрацией Движения.
  • Посещать свое Учреждение после ухода из координаторства в течение 6 месяцев (в любом статусе – гость, волонтер и т.д.). По прошествии 6 месяцев посещение в качестве волонтера Движения возможно только при условии согласия нового Координатора.
  1. Дополнительно. О субординации
  • Координаторы – сотрудники Движения, руководители Групп, серьезные люди с большой зоной ответственности. Координаторы представляют в Учреждении Группу, каждого волонтера, который жертвует свое время и силы для помощи подопечным. Координаторы представляют Движение и организуют серьезное дело, как партнерское с Учреждением.
  • Суть отношений Движения и Учреждений – партнерство ради помощи подопечным. Движение – благотворительная организация, не входящая в прямое подчинение Учреждениям. Начальником над Координаторами являются только представители руководства Движения. При этом Координаторы и волонтеры должны безукоснительно следовать дисциплинарным и режимным требованиям персонала.
  • Со стороны Координаторов не следует допускать, чтобы труд волонтеров, самих Координаторов и Движения разбивался о небрежное, плохое, неподготовленное отношение со стороны персонала. Координатор и волонтеры готовятся к встрече с подопечными. Персонал также обязан готовиться к встрече с волонтерами. В решении проблем с персоналом следует прежде всего проконсультироваться с Куратором и, в случае необходимости, через него обратиться к руководству Учреждения.
  • Учреждения имеют письменный договор с Движением, и они обязаны со своей стороны организовать труд волонтеров и знать заранее о согласованном графике работы, о том, кто со стороны Движения курирует работу волонтеров, о технических и иных условиях работы волонтеров.
  • Координаторам следует соблюдать субординацию. Каждое Учреждение определяет Ответственного за волонтеров, и в каждом Учреждении Координатор работает на территории конкретного отделения, где есть свой старший – заведующий отделением (или аналогичный сотрудник).
  • Уровень полномочий Координатора в отношении своей работы – это уровень заведующего отделения или лица, уполномоченного самим заведующим. Именно с этими сотрудниками Координатор решает рабочие вопросы и проблемы отношений с персоналом Учреждения.
  • Если работа волонтеров страдает от «санитарки» или «воспитателя», то надо понимать, что на этом уровне персонал не является начальниками над волонтерами. Рабочий и линейный персонал наряду со своими обязанностями обязан обеспечить работу волонтеров со своей стороны, а не вмешиваться в нее.
  • Если какой-то вопрос или какая-то проблема выходят за рамки конкретного отделения и касается уже ответственного за волонтеров Учреждения или даже директора Учреждения, то это уже уровень взаимодействия Куратора или руководства Движения.
  • Помните, хороший способ решения проблем – письмо от руководства Движения к директору Учреждения.
  • Если вопрос не решается, Движение имеет право опубликовать претензию в СМИ или обратиться в вышестоящие инстанции.

В случае нарушения вышеуказанных правил по решению руководства Движения Координатор может быть уволен.